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培训
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项目
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内容
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对象
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座席培训
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呼叫中心介绍（运营篇）
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座席
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软电话使用
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座席
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班长席
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班长软电话的使用
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座席班长
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模拟网关的使用
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座席班长
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管理软件的使用
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座席班长
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系统管理员培训
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呼叫中心介绍（技术篇）
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维护人员
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系统结构及功能
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维护人员
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系统软件安装配置
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维护人员
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语音网关安装配置
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维护人员
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服务器安装配置
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维护人员
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日常维护及维护提示
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维护人员
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系统维护（一年内免费）
使用咨询
语音流程修改
系统配置修改
故障排除
机房迁址
年检
系统故障分类
系统故障和问题可以分为以下四类
对于客户服务中心座席人员及负责人提供如下咨询服务，包括：如何使用服务软件使用问题；如何使用座席软件使用问题；如何使用电话使用问题。
一般故障是指不影响系统正常运行，只是个别现象问题，如：单个座席软件锁死、单个话机不同通话、各别通话没有录音。
严重故障指不影响座席接听客户电话，还可以受理各种业务，但系统一些功能不能使用。如：系统没有自动语音、所有座席软件不能使用、所有通话找不到录音文件。
特大故障是指故障已经使呼叫中心系统无法提供服务，使服务中断的故障。如：系统不能接听电话、系统所有电话不能打出。
故障处理响应
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咨询情况响应：对客户系统维护人员实时提供远程支持。
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一般故障响应时间：自接到使用方（客户）提出的请求后,我方在 2小时以内给予响应。对可再现的故障,
5个工作日内给予解决。我方将派技术人员在 一周内赶赴现场提供技术支持服务。
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严重故障响应时间：自接到使用方（客户）提出的请求后,我方在半小时以内给予响应。北京范围内，我方将派技术人员在
2小时内赶赴现场提供技术支持服务。北京以外我们将在48小时内派出工程赶往现场
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特大故障响应时间：硬件无损坏情况下，一小时内恢复系统通信。呼叫中心系统前提：需要客户有专门维护人员，在系统出现故障时，在10分钟内赶到机房，并对系统设备能够进行简单维护。
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