客户关系系统主要包括以下功能：

● 业务受理（包括来电弹屏）

● 业务处理和未完成工单（一些日常工单的处理）

● 工单及留言查询（处理后的工单查询）

● 工单统计（业务量的统计）

● 话务统计（日常电话的详情统计）

● 业务监控（对工作任务进行通话监控、电话状态等进行监控）

● 客户管理（对客户资料进行的添加、查询、导入、统计、发邮件）

● 辅助功能（包括知识库、通知管理和查询、以及公告管理）

● 系统设置（对用户权限进行管理以及省市导入、对日志的操作）

● 在线聊天（内网和外网进行聊天）